如何让新客户变老客户

文章来源:http://www.taoweier.com/  作者:淘轻巧店铺推广软件  更新时间:15/08/13

 

        作为新手,更应该把对客户的服务落实下去,新手没信誉、没流量、客户也很少,我们拿什么和大卖家比,比的就是服务质量。

  1、热情,这是非常重要的,热情让人心情高兴,当客户找到你的小店,比如他说了句:你好.我们马上回一句:您好,亲!请问有什么地方可以帮助您的。还有想要表示热情的话,就要多打字,让客户觉得他对于你来说是非常重要的,不是草草的应付他的询问,也要活用表情,给冷冰冰的屏幕带来了春天,让客户觉得你对他很感兴趣。这样卖家很容易信任你。

  2、真诚,想要和客户交朋友,必须站在客户的角度想问题,要想清楚客户喜欢什么,他来店里想得到什么?不要强推商给客户,千万不要喧宾夺主,最终的决定权还是在客户的手中。

  3、赞扬,每个人都想希望自己被肯定,林肯总统都说过:“每个人都喜欢别人恭维自己。”詹姆斯也说过:“在人类的天性中,最深沉的本性就是渴望得到别人的重视。”因此,我们应该懂得赞美客户,比如客户的身高、体型等,在和客户聊天的过程中,可以抓住细节去赞扬,当然也不要赞扬过度,让客户反感。

  4、个性,这是个凸显个性的时代,要让客户在无数的卖家中记住我们,就要有个性,不要去学、去模仿别人,但可以借鉴别人的经验,彰显个性,就是建立自己的人格魅力。

  5、售后,售前售后都不容忽视,建立老客户,就要当客户是自己的朋友,客户收货后,及时联系,询问是否合适,如果不满意,积极退货,要是客户满意也要表示感谢,不定期和客户聊天,偶尔也推荐自己的新品,在节假日给客户嘘寒问暖,让客户感受到我们的温暖。
 


Copyright © 淘轻巧店铺推广软件
淘轻巧,教你淘宝店铺推广技巧,超强店铺品牌宣传,非常不错的淘宝店铺推广工具!